Q＆A

両保守サービス共通

Q. 保守パックを購入するだけで保守契約ができるのですか？

A. 保守パック購入だけでは保守契約完了とはなりません。

簡単な手続きですが保守登録いただくことが必要です。弊社保守登録専用Webページからご登録いただくことができます。

Q. 保守パックはどのように購入すればよろしいですか？また、保守登録まではどのような手続きが必要ですか？

A. 通常商品同様に弊社販売代理店よりご購入ください。

保守パックが届きますと中に登録の案内が入っておりますのでその案内に沿って弊社保守窓口までWebにてご登録いただき、保守契約完了となります。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

Q. 保守サービスの対象外となるものはなんですか？

A. 保守対象機器のハードウェアのみが保守対象となり、それ以外に起因する障害やソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害、弊社保証環境以外で使用された場合の障害などは保守サービスの対象外となります。

詳細については、契約条項（デリバリー保守 、センドバック延長保守 ）をご確認ください。

Q. 一年前に購入した機器を保守契約できますか？

A. 保守契約できません。

保守は保守対象機器購入から60日以内に保守登録が必要です。

Q. 保守対象機器の設置場所に制限はありますか？

A. 全ての契約において保守対象機器の設置条件に従ってください。

詳しくは各商品のマニュアルをご確認ください。

Q. 初期不良の場合も保守サービスにて対応してくれますか？

A. 保守サービスは初期不良以外の正常稼動後が対象となります。

初期不良の場合はご購入いただいた販売代理店にてご相談ください。

デリバリー保守サービス

Q. 保守契約の起算日・契約可能年数は？

A. 保守契約の起算日は、保守対象機器の購入日からとなります。

契約可能年数は最大5年までのものと最大7年までのものがあります。機器により異なりますので詳細は対象商品にてご確認ください。

Q. デリバリー保守の際の送料や梱包はどうなりますか？

A. デリバリー保守実施時の代替品発送費用は弊社にて負担となります。

故障品を返送いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。また故障品返送の際の梱包はお客様にてお願いいたします。

Q. デリバリー保守にて代替品と交換した後の故障品はどれぐらいで返送すればよろしいですか？

A. 故障品は代替品到着後、2週間以内にご返送ください。

Q. デリバリー保守における配達時間の指定はできますか？

A. 恐れ入りますが配達時間の指定はお受けできません。

Q. 設定の復元はどこまでやってくれるのですか？

A. デリバリー保守では工場出荷時の設定にてお客様に代替機をお送りいたしますので、お客様にて保存されている設定ファイルを用いて設定の復元をしてください。

Q. 保守サービスパックの価格に含まれているものはなんですか？

A. 代替機先出しサービス費用と交換部品費用が含まれています。

センドバック延長保守サービス

Q. 保守契約の起算日・契約可能年数は？

A. 保守契約の起算日は、保守対象機器の無償保証期間が終了した翌日からとなります。

契約可能年数は無償保証期間と合わせて最大5年のものと7年のものがあります。機器により異なりますので詳細は対象商品にてご確認ください。