法人無線/有線製品向け保守サービスデリバリー & センドバック延長保守パック

製品を安心してお使いいただくための保守サービスを提供します。

デリバリー保守とセンドバック延長保守

デリバリー保守

製品が故障した場合、お客様にて障害原因切り分け後、ハードウェア故障の場合に代替品を指定場所へ発送する保守サービスです。(原則、コール受付当日発送。代替品が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。

  • 1:デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。
センドバック延長保守

当社製品は通常、センドバック形式の無償保証期間が設けられています。「延長保守」とは製品購入時に別途「延長保守」を契約いただくことで、無償保証期間終了後の万が一の修理依頼の際に本来必要となる修理費用が不要となる保守サービスになります。

  • センドバック形式となりますので、通常の無償保証期間の修理依頼と同様に、ハードウェア故障の際にはバッファロー修理センターへお送りいただき、修理後にご返却するサービス対応となります。
  • 代替機の先出しが必要な場合は「デリバリー保守パック」の契約が必要となります。

デリバリー保守について

購入と申し込み手順

申し込み手順
  1. 当社販売店より保守パックを購入します。
  2. 保守パックが届いたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
  • Webで登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障発生時の流れ
  1. 故障が発生したら、保守専用窓口に連絡します。
  2. 受付後、弊社から代替品が発送されます。
  3. 製品の交換作業後、故障品を弊社へ返送していただきます。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域日本全国
対応時間障害コール受付当日発送(原則※1)
コール受付時間9:00〜12:00、13:00〜17:00(月〜金)
※祝日・年末年始及び弊社が定める休日を除きます
契約期間 契約可能年数は機器により異なりますので、詳細はこちらでご確認ください。
  • 故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。
  • デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。
  • デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。
  • 1:デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

センドバック延長保守について

購入と申し込み手順

申し込み手順
  1. 当社販売店より保守パックを購入します。
  2. 保守パックが届いたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
  • Webで登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障発生時の流れ
  1. 故障が発生したら、弊社保守専用窓口に連絡します。
  2. 受付後、お客様にて故障品をお送りいただきます。
  3. 弊社での修理後、お客様にご返却いたします。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域日本全国
対応時間 製品と故障状況によって異なります
コール受付時間9:00〜12:00、13:00〜17:00(月〜金)
※祝日・年末年始及び弊社が定める休日を除きます
契約期間契約可能年数は機器により異なりますので、詳細はこちらでご確認ください。
  • 故障品発送時の送料はお客様のご負担となります。
  • センドバック延長保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。
  • 修理完了品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。

おすすめ情報

一覧を見る