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BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege1/19

BSLシリーズ HUBトラブルシューティングBSLシリーズ HUBトラブルシューティング

不具合症状一覧不具合症状一覧

症状 1

Web設定画面を開けない、通信できない、LANケーブルを接続してもLink LED(LINK/ACT LED)が消灯したまま。


BSLシリーズ “POWER”LEDが点灯しますか?

●確認のための操作
・BSLシリーズの電源をACコンセントへつなげてください。
・(抜けかかっていませんか?)既につながっている場合でも挿しなおしてください。
・ACタップのスイッチが切れていませんか?
・他の機器の電源を同じコンセント口から取って、正常に動作するか確認してください。
・タコ足配線されている場合は、コンセント口から直接電源を取ってください。

「はい」
もしくは
「改善された」
BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege2/19

他のネットワーク機器、またはパソコンに接続した場合、BSLシリーズのLink LED(LINK/ACT LED)は点灯しますか?

●確認のための操作
・接続されている他のネットワーク機器、またはパソコンの電源が入っている事を確認してください。
・別のパソコンを接続して確認してください。
 (※不用意に別のネットワーク機器へ接続すると、障害が発生する恐れがありますのでご注意ください。)
・LANケーブルの挿しなおしをしてください。(ケーブルの爪が折れていると抜けやすくなります。)
 ケーブルの爪が折れていると抜けやすくなります。
・LANケーブルを挿すポートを変更してください。
・別のLANケーブルに交換してください。
・オールオーバーケーブルでないか確認してください。
・ケーブル長が100m以下であることを確認してください。
・“カテゴリ5e”以上のカテゴリのケーブルで接続して下ください。
・自作のLANケーブルではケーブルの伝送特性を確保できない場合がございます。市販の“カテゴリ5e”以上のカテゴリのケーブルで接続して下ください。
※参考Q&A:HUB(ハブ)と接続するとLink/Actランプが点灯せず、通信できません[QA番号:BUF9240]

「はい」
もしくは
「改善された」

症状が改善されない場合は、いちどBSLシリーズの電源を入れなおしてください。
それでも症状改善されない場合は、症状2:「症状:WEB設定画面を開けない、通信できない、LANケーブルを接続するとLink LED(LINK/ACT LED)は点灯する。」へ進んでください。

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege3/19
症状 2

WEB設定画面を開けない、通信できない、LANケーブルを接続するとLink LED(LINK/ACT LED)は点灯する。


設定用に使用するパソコン(設定用パソコン)のLANアダプタ(LANポート/LANカード)が正常に動作しますか?

●確認のための操作
・LANアダプタがOSで「無効」とされていないかとなっていないか、状態を確認してください。
(症状2-A)LANアダプタの状態確認の仕方
・使用しているLANアダプタの動作確認をしてください。
(症状2-B)LANアダプタの動作確認の仕方
・LANアダプタで他のネットワーク機器に通信できるかどうか確認してください。

「はい」
もしくは
「改善された」

いいえ

使用しているLANアダプタのマニュアルをご確認ください。解決しない場合はLANアダプタのメーカ(パソコンに内蔵の場合はパソコンメーカ)へお問い合わせください


設定用パソコンの通信モードは、接続するBSLシリーズのポートと同じですか?

●確認のための操作
・接続するBSLシリーズのポートと同じ通信モード設定にしてください。
(通常、初期設定状態から変更されていない場合は通信モードを変更する必要がありません。工場出荷時状態の場合は Auto negatiation 機能により、最適な通信モードとなりますが、ポートの通信モードを変更した場合は、設定用パソコンのLANアダプタの通信モードを同じ通信モードにあわせてください。)
・接続するBSLシリーズのポートの通信モードを変更した記憶があるが内容を忘れてしまった場合は、(症状2-C)ポートの通信モード設定をご覧の上、設定用パソコンのLANアダプタの通信モードを1つずつ変更してチェックしてください。

「はい」
もしくは
「改善された」
BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege4/19

設定するBSLシリーズが、IP設定ユーティリティ(製品添付のCDにてインストールしてください)で検索されますか?

●確認のための操作
・IP設定ユーティリティを使用して、BSLシリーズを検索してください。
 (スイッチ名を設定してある場合はBSLシリーズの「スイッチ名」が、設定してない場合は製品背面の12桁の「MACアドレスシール」の番号が「スイッチ名」の欄に表示されます。)
※BSLシリーズのポートの設定によっては検索できない場合があります。
(症状2-D)IP設定ユーティリティのインストール方法、使い方

「はい」
もしくは
「改善された」

IP設定ユーティリティに表示されるスイッチ-ハブ一覧の、設定したいBSLシリーズをクリックして下したさい。 下部に表示される「WEB設定」ボタンをクリックしてWEB設定画面を開けますか?

●確認のための操作
・プロクシが設定されていれば、一度解除するか、除外設定項目にBSLシリーズのIPアドレスを登録してください。 (症状2-E)プロクシが設定解除方法

「はい」
もしくは
「改善された」

設定用パソコンと、設定画面を開けないBSLシリーズのIPアドレスが、同じグループ(セグメント)になっていますか?

●確認のための操作
・管理上、BSLシリーズのIPアドレスを変更できない場合は、設定用パソコンのIPアドレスを、同じグループ(セグメント)になるように変更してください。
・管理上、BSLシリーズのIPアドレスを変更できる場合は、「IP設定」ボタンをクリックして、BSLシリーズのIPアドレスを設定用パソコンのIPアドレスと同じグループ(セグメント)になるように変更してください。
(選択したBSLシリーズのIPアドレスを変更できます)
(症状2-D)IP設定ユーティリティのインストール方法、使い方
※参考Q&A:IP設定ユーティリティで検索するとIPアドレスが「0.0.0.0」【BSL-SSシリーズ】[QA番号:BUF8167]

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege5/19
「はい」
もしくは
「改善された」

WindowsXP/Vista やウイルススキャンソフトなどのセキュリティ機能が無効になっていますか?

●確認のための操作
セキュリティ機能が有効になっている場合、正しく表示されない恐れがあります。
・設定の間、一時的にセキュリティを無効にしてください。
※各OSやセキュリティソフトのマニュアルを参考にしてください。
※無効にしたセキュリティは、BSLシリーズの設定完了後に有効に戻す事をお勧めします。

「はい」
もしくは
「改善された」

症状が改善されない場合は、いちどBSLシリーズの電源を入れなおしてください。それでも症状改善されない場合は当社「法人様サポート窓口」へご連絡ください。

症状 2-A
LANアダプタの動作確認の仕方(Windows XPでの例)

1. Windowsの[スタートボタン]→[設定]→[コントロールパネル]→[ネットワーク接続]を開きます。

2. 接続するLANアダプタの「状態」が“無効”になっていない事を確認します。
症状 2-A ネットワーク接続の確認の画像

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege6/19
症状 2-B
LANアダプタの動作確認の仕方(WindowsXP、Windows2000の例)

1. 既にインターネットに接続できるネットワーク環境に、設定用パソコンをLANケーブルで接続します。

2. そのネットワーク環境に(症状2-B-1)DHCPサーバが稼動している場合(症状2-B-2)DHCPサーバの稼動していない場合、あるいは固定IPアドレスを使用している場合、それぞれの設定をしてください。

3. Windowsの[スタートボタン]→[設定]→[コントロールパネル]→[ネットワーク接続]→使用するLANアダプタの[ローカルエリア接続]を右クリック→[プロパティ]

4. Windowsの[スタートボタン]→[ファイル名を指定して実行]→[名前]欄に“cmd”と入力→[ok] (コマンドプロンプトを開きます)

5. 次のコマンドを入力します。
“ping buffalo.jp”
症状 2-B コマンド入力ウインドウの画像

1度でも“Reply from 202.51.11.200: bytes=…”と表示されれば正常です。
上記の表示がされない場合は、2〜3度繰り返してください。

“4”の作業を繰り返しても“Request time out”しか表示されない場合以下を確認してください。
・ネットワーク機器と正常に接続されていますか?
・コマンドが正しく入力されていますか?

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege7/19
症状 2-B-1
DHCPサーバが稼動している場合(WindowsXPでの例)

Windowsの[スタートボタン]→[設定]→[コントロールパネル]→[ネットワーク接続]

接続するLANアダプタの「ローカルエリア接続」を右クリック→「プロパティ」をクリックします。
症状 2-B-1 ネットワーク接続の確認の画像
症状 2-B-1 ローカルエリア接続のプロパティの画像

「インターネットプロトコル(TCP/IP)」をダブルクリック→「IPアドレスを自動的に取得する」のラジオボタンを有効にします。
BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege8/19 症状 2-B-1 インターネットプロトコル(TCP/IP)の画像

[OK]をクリックして続きの作業を行います。

症状 2-B-2
DHCPサーバの稼動していない場合、あるいは固定IPアドレスを使用している場合
(WindowsXPの例)

Windowsの[スタートボタン]→[設定]→[コントロールパネル]→[ネットワーク接続]

接続するLANアダプタの「ローカルエリア接続」を右クリック→「プロパティ」をクリックします。
症状 2-B-2 ネットワーク接続の確認の画像
BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege9/19 症状 2-B-2 ローカルエリア接続のプロパティの画像

「インターネットプロトコル(TCP/IP)」をダブルクリック→「IPアドレスを自動的に取得する」のラジオボタンを有効にします。
症状 2-B-2 インターネットプロトコル(TCP/IP)の画像

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege10/19

IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイにそれぞれ該当する値を入力してください。
※固定IPアドレスが管理されている場合、使用されていないIPアドレスを使用してよいかを、管理者に確認してください。他に使用されているIPアドレスを使用した場合、IPアドレスが重複してネットワーク傷害を発生する恐れがあります。
よく分からない場合は「法人様サポート窓口」へ連絡してください。

「有線DNSサーバ」にDNSサーバのIPアドレスを入力してください。
DNSサーバのIPアドレスが不明な場合は、当社サポートへ連絡してください。

[OK]をクリックして続きの作業を行います。

症状 2-C
ポートの通信モード設定

BSLシリーズの通信モードの設定は、工場出荷時(初期設定)は[自動]になっています。

また、通信モードが一致する場合は正常に通信できますが、一致しない場合は通信できません。以下をご参照の上、BSLの通信モードの設定とLANアダプタの設定を合わせてください。

●通信可能な通信モードの組み合わせ  自動<-->自動
 自動<-->100Mbps harf(duplex)
 自動<-->10Mbps harf(duplex)
 100Mbps harf(duplex)<-->100Mbps harf(duplex)
 10Mbps harf(duplex)<-->10Mbps harf(duplex)
 100Mbps full(duplex)<-->100Mbps full(duplex)
 10Mbps full(duplex)<-->10Mbps full(duplex)

●通信が出来ないor通信でき名無い可能性のある組み合わせ 上記“通信可能な通信モードの組み合わせ”以外の組み合わせ
※参考Q&A: HUB(ハブ)と接続するとLink/Actランプが点灯せず、通信できません[QA番号:BUF9240]

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege11/19
症状 2-D
IP設定ユーティリティのインストール方法、使い方

<インストール方法>
IP設定ユーティリティのインストールの仕方は付属のCDをドライブに入れて、表示される手順に従ってください。

<使い方>
Windowsの[スタート]→[プログラム]→[Buffalo]→[BSLシリーズユーティリティ]→[IP設定ユーティリティ]をクリック

[検索ボタン]BSLシリーズSW-HUBが接続されているかを検索します。
[IP設定ボタン]選択したBSLシリーズのWEB設定画面用のIPアドレスを変更します。
        ※工場出荷時状態(初期設定)では、192/168.1.254 です。
[スイッチ名]ユーザにより設定された場合、BSLシリーズの設定されたそれぞれの個体のスイッチ名称を表示します。
[IPアドレス]現在BSLシリーズに設定されているIPアドレスを表示します。
[サブネットマスク]現在BSLシリーズに設定されているサブネットマスクを表示します。
[MACアドレス]それぞれのBSLシリーズ個体に割り振られた固有の番号であるMACアドレスを表示します。各BSLシリーズのMACアドレスは製品背面の12桁のシールに記載されています。
症状 2-D IP設定ユーティリティの画像

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege12/19
症状 2-E
プロクシの解除の仕方(WindowsXP+Internet Exproler6の例)

Internet Exproler6(以降IE6)を開きます。

上部のファンクションバーの[ツール]→[インターネットオプション]→[接続]タブ→[LANの設定]ボタン→プロキシサーバーと書かれた部分。

“LANにプロキシサーバーを使用する…”のチェックボックスにチェックがついていればはずしてください。
症状 2-E インターネットオプションの画像
BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege13/19 症状 2-E ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定の画像

症状 3

症状:WEB設定画面から設定変更しても、変更前の情報が表示されるなど、表示が正しくない。


開いているWEBブラウザを一度閉じて、WEB設定画面を開きなおしてください。

改善されない

改善

WEB設定画面から設定を実行してください。


ブラウザのキャッシュ機能は無効になっていますか? 有効な場合、キャッシュ(履歴)が表示されている場合があります。

●確認のための操作
・WEBブラウザのキャッシュクリアをしてください。 (症状3-A)キャッシュクリア方法

「はい」
もしくは
「改善された」

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege14/19

症状が改善されない場合は、いちどBSLシリーズの電源を入れなおしてください。
それでも症状改善されない場合は「法人様サポート窓口」へご連絡ください。

症状 3-A
キャッシュクリア方法(WindowsXP+Internet Exproler6の例)

Internet Exproler6(以降IE6)を開きます。

上部のファンクションバーの[ツール]→[インターネットオプション]→[全般]タブ→[インターネット一時ファイル]欄の[ファイルの削除]ボタンをクリック 症状 3-A インターネットオプションの画像

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege15/19
症状 4

症状:パスワード設定後、WEB設定画面が表示できない。


正しいユーザーネームが入力されていますか?

●確認のための操作
※BSLシリーズの「管理ユーザ名」は“admin”から変更できません。

「はい」
もしくは
「改善された」

正しいパスワードが入力されていますか?

●確認のための操作
・パスワードの大文字/小文字に間違いが無いか(SHIFTキーが有効になっているなど)確認してください。
※パスワードについて:セキュリティ保護の為、BSLシリーズではWEB設定画面以外での設定の変更や初期化が出来できません。
パスワードをお忘れない様にしてください。(工場出荷時は空欄=設定されていません)

「はい」
もしくは
「改善された」

不明

正しいパスワードを忘れてしまった場合、有償修理となります。
弊社修理センターへ
参考Q&A:設定した管理場パスワードを忘れてしまった場合の対処方法(Hub)[QA番号:BUFF465]


症状が改善されない場合は、いちどBSLシリーズの電源を入れなおしてください。
それでも症状改善されない場合は「法人様サポート窓口」へご連絡ください。

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege16/19
症状 5

症状:設定を変更したら設定画面を開けなくなった


パスワードは正しく入力されていますか?

●確認のための操作
症状4「症状:パスワード設定後、WEB設定画面が表示できない。」を参照してください。

「はい」
もしくは
「改善された」

前回の設定で変更された内容が「認証設定」である。

●確認のための操作
・認証サーバはありますか?
 ※認証機能の使用には認証サーバが必要です。
(症状5-A)認証サーバとは
・設定した「認証サーバIP」、「認証ポート」、「Shared Secret」が、認証スイッチと認証サーバの間でそれらと一致するか確認してください。
 認証サーバと認証スイッチの設定内容が一致する必要があります。
 認証サーバ側も認証スイッチの内容と一致する設定内容である必要があります。
・ローカルルータ、またはレイヤ3スイッチ等でネットワークが分離されている(セグメントが分かれている)ネットワークの双方に認証サーバと認証スイッチがある場合、互いのデフォルトゲートウェイ、またはDNSが正しく通信できる設定がされている必要もあります。
・認証されるパソコンの認証設定が正しいですか?
 パソコン側の認証設定が正しくない場合も認証出来できません。
 認証を受ける為にはWindowsXP等のOS標準の認証機能、または別途用意されているサプリカントソフトの設定が、認証サーバの内容と一致する必要があります。
 また、証明書を使用する認証方式を選択している場合は、正しい証明書が無い、あるいは選択した認証所が間違っていても認証されません。
 使用される認証サーバ、サプリカントソフトのマニュアルを参照して、認証を受けるパソコンの設定を確認してください。
(症状5-B)クライアントマネージャ3を使用して有線認証をしている場合の設定
※認証設定で誤った場合は、他のポート(認証を行わないポートや、正しく認証済みなポートに接続されている認証済みのパソコン)からお試しください。

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege17/19
正しく設定されている

設定内容が正しくない

・認証サーバが無いのに「認証設定」してしまった。
・認証サーバと異なる内容の設定をBSLシリーズにしてしまった。
上記によりWEB設定画面が開けなくなった場合、「法人様サポート窓口」へ連絡してください。


前回の設定で変更された内容が「VLAN設定」である。

<BSL-SS/PSシリーズの場合>
・設定画面を開く条件として、設定用パソコンを接続するBSLシリーズのポートが“VLAN 1”に所属(Member)になっている必要があります。
 VLAN 1の所属(Member)からはずしてしまったBSLシリーズのポートではIP設定ツール等での検索や、設定画面の表示ができません。

<BSL-WSシリーズの場合>
・設定画面を開く条件として、設定用パソコンが接続しているBSLシリーズのポートがVLANステータス画面にあるVLAN Management設定項目にチェックがあるVLANに所属し、VLANポート設定にてそのポートのPVID(Port VLAN ID)がVLAN Management設定されているVLANに設定されている必要があります。

正しく設定されている

条件満たせず

左記の条件の合わない機能設定をしてしまった
場合、セキュリティの為本体に初期化スイッチ等が無いので、修理センターにて修理(有償)が必要となります。
弊社修理センターへ


BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege18/19

前回の設定で変更された内容が「MACアドレス設定」である

●確認のための操作
・パソコンが接続されるBSLシリーズのポート設定で、正しくパソコンのLANアダプタのMACアドレスが入力されれていますか?
<万一誤ったMACアドレス設定をしてしまった場合>
※MACアドレス設定で正しく登録されたパソコンでWEB設定画面を開いて修正してください。
※まだMACアドレス設定がされていないBSLシリーズのポートで、設定に使用しても差し支えないポートがあれば、そちらにパソコンを接続してWEB設定画面を開いて修正してください。

正しく設定されている

対処できず

左記で対処できない場合、セキュリティの為本体に初期化スイッチ等が無いので、修理センターにて修理(有償)が必要となります。
弊社修理センターへ


症状が改善されない場合は、一度BSLシリーズの電源を入れなおしてください。それでも症状改善されない場合は「法人様サポート窓口」 へご連絡ください。

症状 5-A
認証サーバとは

BSLシリーズで認証機能を使用するには、認証サーバを必要とします。
”Rasiusサーバ”、もしくは弊社認証アプライアンス“SLST”シリーズをご用意ください。
詳しくは各製品のマニュアルをご覧ください。

Windows Server 2003 IASを使用した場合の一例はこちらにて確認できます。

BUFFALO | HUBトラブルシューティング pege19/19
症状 5-B
クライアントマネージャ3を使用して有線認証をしている場合の設定

1.ホームモードからビジネスモードへの切り替え方法
※Radius認証するにはビジネスモードにする必要があります
http://buffalo.jp/php/lqa.php?id=BUF10542
2.有線LAN認証設定
http://buffalo.jp/php/lqa.php?id=BUF14010
3.Secure Lock Keyを使用した認証設定
http://buffalo.jp/php/lqa.php?id=BUF14011



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