Q＆A

Q. 保守パックはどのように購入すればよろしいですか？また、保守登録まではどのような手続きが必要ですか？

A. 通常商品同様に弊社販売代理店よりご購入ください。

保守パックが届きますと中に登録の案内が入っておりますのでその案内に沿ってWebにてご登録いただき、保守契約完了となります。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

Q. 保守サービスの提供範囲外となるものはなんですか？

A. 弊社商品以外に起因する障害やソフトウェアの障害、弊社保証環境以外で使用された場合の障害などは保守サービスの提供範囲外となります。

他にも提供範囲外の場合がございますので詳細については、保守契約条項 をご確認ください。

Q. 一年前に購入した機器を保守契約できますか？

A. 保守契約できません。

保守は保守対象機器購入から60日以内に保守登録が必要です。

Q. 5年を越えて保守契約を延長することはできますか？

A. 保守期間は購入日から最長5年間で6年目以降の延長はできません。

Q. 全ての障害が保守対象となりますか？

A. 保守対象機器のハードウェアのみが保守対象となり、ソフトウェア等の障害は対象外となります。

その他保守対象外となる場合については保守契約条項 をご覧ください。

Q. 保守パックを購入するだけで保守契約ができるのですか？

A. 保守パック購入だけでは保守契約完了とはなりません。

簡単な手続きですが保守登録いただくことが必要です。保守パック添付の登録の案内に従ってWebにてご登録下さい。

Webにて登録できないお客様はFAXでご登録いただくことも可能です。

Q. 初期不良の場合も保守サービスにて対応してくれますか？

A. 保守サービスは初期不良以外の正常稼動後が対象となります。

初期不良の場合はご購入いただいた販売代理店にてご相談ください。

Q. 送料や梱包はどうなりますか？

A. 代替品発送費用は弊社にて負担となります。

故障品を返送いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。また故障品返送の際の梱包はお客様にてお願いいたします。

Q. 代替品と交換した後の故障品はどれぐらいで返送すればよろしいですか？

A. 故障品は代替品到着後、2週間以内にご返送ください。

Q. 配達時間の指定はできますか？

A. 恐れ入りますが配達時間の指定はお受けできません。

Q. レコーダーに録画したデータは保持されますか？

A. 保持されません。

レコーダーをお送りいただく場合、保存されているデータは消去いたします。
レコーダーをお送りいただく際は、録画データを外付けハードディスクなどに書き出しを行った後にお送りください。
書き出し手順は、取扱説明書をご覧ください。

Q. 設定の復元はどこまでやってくれるのですか？

A. 工場出荷時の設定にてお客様に代替機をお送りいたします。

設定はお客様にて行ってください。

Q. 保守サービスパックの価格に含まれているものはなんですか？

A. 代替機先出しサービス費用と交換部品費用が含まれています。