修理のご案内

お送りいただいた修理品の状況についてはこちらからご確認ください。

大学生向けパソコン用充電器（型番：BSACPD4500BK、BSACPD5200BK）寄贈プロジェクト対象の大学生の方はこちらからご連絡ください。

修理に出す前の確認について

・商品の初期化、再設定、またはファームウェアやソフトウェアのアップデート等で問題が解決する場合がございます。各商品の詳細ページやよくあるご質問でご確認ください。

主な商品の代表的な解決策は下記をご確認ください。

・付属品がそろっていることをご確認ください。付属品なしの場合または他商品の付属品を同梱されますと、正しく検査できない場合があります。

・旧商品は修理対応が終了している場合があります。こちらで修理対応可能商品であることをご確認ください。

修理の流れと申し込み

保証契約約款の確認

当社修理をご利用いただくにあたり、保証契約約款の内容をご確認ください。

保証期間内でも有償修理になる場合があります。詳細は 保証契約約款の第2条（無償保証）をご参照ください。

修理対応可能商品の確認

修理対応が終了している場合があります。修理対応可能な商品かどうかをご確認ください。

保証内の場合

落雷・落下・転倒・水没などの場合、お客様による商品の改造・修理などの場合は、保証外修理(有償修理)となります。

保証外の場合

・修理・交換部材の在庫状況によっては表記営業日以上いただく場合があります。

※1. 故障品がバッファローに到着してからの日数の目安です。
TeraStationの検査･お見積りには4営業日以上いただく場合があります。

※2. お客様よりお見積もりのご同意連絡をいただいてからの日数の目安です。

・修理料金はご購入金額より高額になる場合があります。USBハードディスク、5年以上経過した無線LAN商品、サプライ商品（マウス・キーボード・ヘッドセットなど）はお買い替えをお勧めします。

修理の申し込み方法がわからない場合はこちらをご覧ください。

商品送付先・送付方法

送付先住所

修理をスムーズに進めるため、このページの下部の「修理の申し込みはこちら」からお客様情報などをご登録の上、修理品をご送付ください。

データ復旧センターとは窓口が異なります。修理センターに送付された商品のデータはすべて消去されます。
データ復旧についてはこちらをご確認ください。

修理送付先住所

商品を直接修理センターにお持込いただくことはお断りいたします。 商品は必ず宅配便にてご送付いただきますようお願いいたします。

修理品お預かり期間中の代替機の貸出サービスは行っておりません。

送付品

・商品と付属品　（ACアダプター、ケーブル等）
※LinkStation/TeraStation等RAID商品の場合、内部(内蔵)ドライブが無いと修理対応ができませんのでご注意ください。
※商品添付のACアダプター単体の修理は行えません。本体とセットでご送付ください。 ACアダプターのご購入は付属品購入のご利用ガイドからお申込みください。
※取り扱いのない商品、取り扱い終了の場合があります。

・保証期間内の場合は、ご購入履歴となる証明書（レシート、納品書等）

・サプライ商品(キーボード、マウス、ヘッドセット等)は必ず購入証明書をご用意ください。(レシート、納品書等)
ない場合には有償修理となる場合があります。

・印刷した修理依頼票や故障状況調査書、メモなど。

発送方法

・商品の紛失を防ぐため、お手元に送付状が残るように、必ず梱包をしていただき宅配便をご利用ください。

・輸送中の事故につきましては当社にて責任を負いかねますので、予めご了承ください。

・発送方法、梱包方法の詳細についてはこちらをご確認ください。

送料

・商品をお客様より当社にお送りいただく際の送料は、保証期間内でも元払いにてご負担をお願いいたします。

・商品を当社よりお客様にお送りする際の送料は当社にて負担いたします。

修理に関するよくあるお問合せ

商品の修理対応について

・商品の製造終了後、修理は原則3年間対応しております。

・修理は部品の交換、または商品の交換（同等機能を持った後継機）での対応となります。

・故障の原因は、ご利用時の状況（温度、埃、振動、落下等）による要素が大きく修理センターでは判断できないため、詳細調査や解析、報告は行っておりません。

修理費用について

保証期間内の修理品については、原則無償で修理いたします。有償修理となる場合につきましては以下よりご確認ください。

修理状況の確認について

ハードディスク等のデータ記憶装置に保存してあるデータや設定について

・記録データは保証対象外となっております。修理に送付いただいた場合は、データや設定が消去されます。
詳しくは「商品内のお客様データについて」をご覧ください。

・修理センターでのデータ復旧やデータバックアップの作業は実施しておりません。
データ復旧をご希望のお客様は、「データ復旧サービス」をご覧ください。

・ネットワーク商品(Wi-Fiルーターなど)に保存されたインターネット接続情報(ユーザー名・パスワード)は検査・修理の際に初期化し消去します。
修理品をお返しした際に、改めて設定を行っていただく必要がありますのでお手元にご準備ください。

・ネットワークハードディスク(LinkStation/TeraStation)に記録されているデータおよびネットワーク設定情報は検査・修理の際に消去および初期化します。
設定初期化禁止設定をされている場合には修理を行わずに返送させていただく場合があります。

(その他のご注意点)

・当社修理票またはWeb申し込みフォームに入力いただいた情報をもって返送先（有償修理時のお届け時の請求先）、問合せ先といたします。
問合せ先・請求先を分けることはいたしかねます。

・お客様へ有償見積、到着品の状態についてのご連絡が必要な場合、メール、FAX、郵便の順で行います。

・修理お申込みの情報は依頼品が着荷して受付完了後に有効化されます。
修理依頼を取りやめる場合にご連絡いただく必要はありません。約1ヶ月で無効化します。

・修理センターでは初期不良判断および初期不良交換は行っておりません。

・いかなる理由でも破損(落下・転倒、分解、落雷、水没、輸送中の破損含む)は有償となります。

・ウイルスの検出、または感染の可能性のある場合修理を中止しします。保証期間内でも有償での交換対応のみ行います。

・ご購入時点で中古品(個人売買、オークション含む)など、新品で購入されていない場合には有償修理となります。

・キーボード、マウス、ヘッドセットなど保証期間のあるサプライ商品は購入証明書が必須です。

・修理完了品の発送について個別にご連絡は行っておりません。修理状況の確認よりご確認ください。

・有償修理のお支払方法は代引(お受取時に現金でのお支払)のみです。

・法人のお客様はこちらもご確認ください。

・運送中の事故、盗難等のトラブルについては弊社は責任を負いかねます。運送業者様へご相談ください。