Yahoo! BBで突然インターネットに接続できなくなったお客様へ【WBR-G54、WBR-B11、BLR-TX4S】
WBR-B11/WBR-G54/BLR-TX4SをYahoo! BB回線でお使いの環境において、
6月16日〜6月22日の間、突然インターネット接続ができなくなる現象が
発生しました。
既にYahoo!BB回線に接続ができなくなる現象が発生したお客様には、
大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
この現象に対する対処方法について以下にまとめましたので
ご覧くださいますようお願い致します。
現在、Yahoo!BB回線で正常にインターネット接続ができている場合も、
ファームウェアのバージョンアップを行なうことをお奨めします。
■対象製品 ・WBR-B11、WBR-B11/GP、WBR-B11/U ファームウェア Ver1.30以下 ※2004年2月以降出荷分は対象外です。 ・WBR-G54、WBR-G54/P ファームウェア Ver1.30以下 ※2004年1月以降出荷分は対象外です。 ・BLR-TX4S ファームウェア Ver1.21以下 ■不具合症状 ・Yahoo! BB回線で6月16日〜6月22日の間、突然インターネットに接続できなくなった。 ・設定画面の接続状態が「IP設定中」のままで通信できない。 ・Yahoo! BB社モデムとパソコンを直接接続するとインターネットに接続できる。 ■ファームウェアのバージョンアップについて 【WBR-B11 / WBR-G54 の場合】 ・ファームウェアVer2.20以降にバージョンアップしてください。 ファームウェアは以下からダウンロード可能です。 → WBR-B11 / WBR-G54 ダウンロードページ 【BLR-TX4S の場合】 ・ファームウェアVer1.22β以降にバージョンアップしてください。 ファームウェアは以下からダウンロード可能です。 → BLR-TX4S ダウンロードページ ※ バージョンアップ手順は以下をクリックし確認ください。 → ファームウェアバージョンアップ手順 ファームウェア更新後、インターネットに接続できるかご確認ください。 ◆ ファームウェアのバージョンアップを行なっても改善しない場合、 以下の各方法をお試しください。 詳しい手順は各方法をクリックし確認ください。 【方法１】Yahoo! BB社モデムとルータの電源をOFFにします。 【方法２】ルータの自動線長判別機能の無効を無効にします。※１ ※１ 【方法２】はWBR-B11、WBR-G54 の場合のみご参照ください。 ※ 設定画面TOPページの接続状態が「IP設定中」ではない場合、 本現象のご案内とは異なります。 ※ 以上の方法でも改善しない場合、お手数ですがサポートセンターへ お問合せください。 → サポートセンター案内ページ
【バージョンアップ手順】 １. エアステーションの設定画面を表示します。 手順は製品添付マニュアルをご覧ください。 ２．[アドバンスト]ボタンをクリックします。 ３．画面左の［管理］をクリックし、［ファームウェア更新］を クリックします。 ４．ファームウェア更新画面にて以下手順を行ないます。
１）[参照...］ボタンをクリックします。
２）｢ファイルの選択」画面が表示されますので、
｢ファイルの場所」から解凍した先のフォルダを選択します。
◆ WBR-B11 / WBR-G54 の場合
解凍した「Wbr_220」フォルダ内、「wbrbg_220」を選択します。
◆ BLR-TX4Sの場合
解凍した「BLR-TX4S_1.22b」フォルダ内、「blr-tx4s_122b」を
選択します。
３）[OK］をクリックします。
４）｢ファームウェア更新」ボタンをクリックします。
５．ファームウェアの更新が始まると、本体のDIAGランプが点滅します。
更新時間は１分３０秒程度です。
更新が終了すると「更新は完了しました。」の表示のあと、本製品が
自動的に再起動します。設定画面を閉じてください。
以上で完了です。
インターネットに接続できるかご確認ください。
※注意：ファームウェアの更新中（DIAGランプ点滅中）は絶対に製品の電源を
切らないでください。
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【方法１】Yahoo! BB社モデムとルータの電源をOFFにします。 ・ファームウェアのバージョンアップを行なっても改善しない場合、 Yahoo! BB社モデムとルータ（WBR-B11、WBR-G54、BLR-TX4S）の 電源を切ります。 ３０分ほど放置したのち再度電源を入れ、改善されるか確認ください。 ＜参考：電源を投入する順番＞（必ず、モデム→ルータの順で行います。） １．Yahoo! BB社モデムの電源を投入します。 ２．Yahoo! BB社モデムのランプが正常な状態になったことを確認します。 ３．ルータ（WBR-B11、WBR-G54、BLR-TX4S）の電源を投入します。 TOPへ戻る
【方法２】ルータの自動線長判別機能の無効を無効にします。 ※ WBR-B11、WBR-G54をご利用の場合のみご参照ください。 ・WBR-B11 / WBR-G54 において上記の方法を行っても改善しない場合、 以下の方法をお試しください。 ＜設定方法：自動線長判別機能の無効化＞ １. エアステーションの設定画面を表示します。 手順は製品添付マニュアルをご覧ください。 ２．[アドバンスト］ボタンをクリックし、［WAN設定］−［WANポート］を クリックします。 ３．[WAN側有線の通信方式］欄の［自動線長判別機能 有効］の チェックを外し［設定］をクリックします。 ・・・・・ ※１
４．「設定を完了しました...完了」と表示されれば、設定完了です。
※１「自動線長判別機能」について
・WANポートとモデムの通信が不安定、又は通信できないときに、
この項目を無効にすると通信できる場合があります。
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以上
[製品]WBR-G54
[製品]WBR-G54/P
[製品]WBR-B11
[製品]WBR-B11/GP
[製品]WBR-B11/U
[製品]BLR-TX4S2004年6月23日 現在
