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RAID機能搭載NAS〈TeraStation〉および iSCSI対応HDD〈TeraStationIS〉をお使いのお客様へ

ファームウェア更新のお願い


2010年11月24日

 平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。  

 さて、弊社RAID機能搭載NAS〈TeraStation〉および、iSCSI対応HDD〈TeraStationIS〉の一部機種において、 RAID再構築プログラムに重大な不具合があることが判明致しました。対象機種においては、ファームウェアを Ver1.41以降(最新バージョン:Ver1.50)に更新頂くことで、解消いたします。

 お手数ですが、対象機種をご利用のお客様には、ご使用中の機器のファームウェアバージョンを ご確認頂き、ファームウェア更新を実施頂きますようお願い申し上げます。

 ご使用のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。今後はより一層の品質向上に努めて参ります。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

− 記 −
1.対象製品
 
シリーズ 型番
TS-XL/R5シリーズ TS-X2.0TL/R5
TS-X4.0TL/R5
TS-X6.0TL/R5
TS-X8.0TL/R5

TS-RXL/R5シリーズ

TS-RX2.0TL/R5
TS-RX4.0TL/R5
TS-RX6.0TL/R5
TS-RX8.0TL/R5

TS-XEL/R5シリーズ

TS-XE2.0TL/R5
TS-XE4.0TL/R5
TS-XE6.0TL/R5
TS-XHL/R6シリーズ TS-XH2.0TL/R6
TS-XH4.0TL/R6
TS-XH6.0TL/R6
TS-XH8.0TL/R6
TS-XHL/R6VCシリーズ TS-XH2.0L/R6VC5Y
TS-XH4.0L/R6VC5Y
TS-XH8.0L/R6VC5Y
TS-XH2.0L/R6VC1Y
TS-XH4.0L/R6VC1Y
TS-XH8.0L/R6VC1Y
TS-IXL/R5シリーズ TS-IX2.0TL/R5
TS-IX4.0TL/R5
TS-RIXL/R5シリーズ TS-RIX2.0TL/R5
TS-RIX4.0TL/R5
TS-RIX6.0TL/R5
TS-RIX8.0TL/R5

※全ての製品にて、ファームウェアバージョン 1.30〜1.40でご利用のお客様が対象です。
 (ファームウェアバージョン1.30〜1.40にて出荷されている時期は、2010年2月〜9月です)
 1.30未満もしくは1.41以降のバージョンでご利用のお客様は、本件による不具合は発生しません。

2.型番(シリーズ)およびファームウェアバージョンの確認方法
添付ソフトNAS Navigator2画面やTeraStation設定ページのサイドバー(システム情報)、 TeraStation/TeraStationIS 本体搭載の液晶画面にてご確認ください。
■NAS Navigator2画面:


■TeraStation設定ページ:
TeraStation設定ページのサイドバーに表示されているシステム情報を確認します。
 

■本体ディスプレイ表示:
製品本体のDISPLAYボタンを押して、シリーズ名およびファームウェアバージョンを確認します。
※対象製品表示:TS-XL、TS-XHL、TS-XEL、TS-RXL、TS-IX、TS-RIX

 

4.不具合内容および起因する影響
ファームウェアバージョン1.30〜1.40において、ファームウェアに搭載されているRAID再構築プログラムに不具合があり、 これにより、ハードディスク故障等によるディスク交換後に実施するRAID5の再構築が正常に行われない場合があります。 (本不具合は、RAID5による運用時のみ発生します。)

RAID5の再構築動作が正常に行われないことにより、本体内に保存されたデータが破壊もしくは消失する場合があります。

※ハードディスクの故障後、RAID5の再構築を行わない状態では発生致しません。
※RAID5以外のモード(RAID6、RAID1、RAID0、通常モード)でご利用の場合には発生致しません。
5.対処方法

該当製品のファームウェアを最新バージョンのファームウェアに更新頂くことで不具合を解消できます。
最新ファームウェア(Ver1.50)を11月24日より公開致しました。弊社Webページ(下記URL)から ダウンロードしてください。

◎RAID機能搭載NAS〈TeraStation〉対応ファームウェア
 (TS-XL/R5、TS-XHL/R6、TS-XHL/R6VC、TS-RXL/R5、TS-XEL 各シリーズ対応)
 http://buffalo.jp/download/driver/hd/ts-x_fw.html
 アップデート手順は【こちら】
◎iSCSI対応HDD〈TeraStationIS〉対応ファームウェア
 (TS-IX、TS-RIX 各シリーズ対応)
 http://buffalo.jp/download/driver/hd/ts-ix_fw.html
 アップデート手順は【こちら】
インターネット接続環境をお持ちでないなどの理由で、対応ファームウェアをCDメディアにて
希望されるお客様には、 弊社よりCDメディアを無償にて送付いたします。
ご希望のお客様は、下記 「TeraStation お客様サポートセンター」窓口まで
お申し付けくださいますようお願い申し上げます。

6.お問い合わせについて
本件についてよくある質問は【こちら】をご確認ください。

また、専用対応窓口を 2010年11月24日(水)より開設いたします。
下記窓口までお問合せください。
◆TeraStation お客様サポートセンター
・電話番号:0120−988−614(通話料無料)
・受付時間:9:30〜12:00、 13:00〜17:00
       月〜金(土日祝日、夏期休業、年末年始を除く)



以上 


※記載されている価格は希望小売価格であり、消費税は含まれません。※日本語OSのみサポートしております。We provide technical and customer support only to Japanese OS.
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